Garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate protejează consumatorii atunci când produsele cumpărate de la un vânzător profesionist sunt defecte sau nu corespund contractului. Este acordată prin lege, fără costuri suplimentare, și se aplică atât cumpărăturilor online, cât și celor din magazine fizice.

Cine beneficiază de garanția legală?

Aceste drepturi se aplică persoanelor fizice care cumpără produse în scopuri aflate în afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Pentru achizițiile efectuate în scop profesional se aplică prevederile contractuale și legislația corespunzătoare.

Cât durează garanția legală?

În România, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la data livrării. Pentru produsele de ocazie, vânzătorul și consumatorul pot conveni un termen mai scurt, de minimum un an.

O neconformitate constatată în primul an se presupune că exista la livrare, până la proba contrarie, cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.

După expirarea celor doi ani, legea permite, în anumite condiții, remedierea sau înlocuirea produselor devenite inutilizabile din cauza unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare.

Când este un produs neconform?

De exemplu, un produs poate fi neconform dacă:

• nu corespunde descrierii, modelului sau caracteristicilor convenite;
• nu poate fi folosit în scopul său obișnuit ori în scopul special comunicat vânzătorului și acceptat de acesta;
• nu are funcționalitatea, durabilitatea sau siguranța la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
• este livrat fără accesoriile sau instrucțiunile necesare ori promise;
• este instalat incorect de vânzător sau sub răspunderea sa, ori instalarea incorectă de către consumator rezultă din instrucțiuni deficitare.

Ce drepturi are consumatorul?

Consumatorul poate alege între repararea și înlocuirea produsului, cu excepția situațiilor în care soluția aleasă este imposibilă sau presupune costuri disproporționate în comparație cu alternativa, în condițiile legii.

În România, dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului.

Repararea sau înlocuirea trebuie efectuată:

• gratuit, inclusiv transportul, manopera și materialele necesare;
• într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Dacă este necesară demontarea unui produs instalat corespunzător înainte de constatarea problemei, obligația include demontarea și reinstalarea sau suportarea costurilor aferente, în condițiile legii.

Consumatorul poate cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și restituirea prețului dacă repararea ori înlocuirea nu este finalizată conform legii, problema persistă după încercarea de remediere, neconformitatea este suficient de gravă sau vânzătorul nu va remedia situația într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative. Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră; vânzătorului îi revine dovada caracterului minor.

Ce se întâmplă după reparare sau înlocuire?

După reparare, termenul legal se prelungește cu timpul în care produsul nu a putut fi utilizat, de la informarea vânzătorului până la predarea produsului în stare normală de utilizare. După înlocuire, termenul începe din nou pentru produsul primit, de la data înlocuirii.

Cum se solicită soluționarea unei probleme?

1. Contactați vânzătorul de la care ați cumpărat produsul, preferabil în scris.
2. Descrieți problema și indicați produsul, data livrării și informațiile care permit identificarea achiziției.
3. Păstrați dovada cumpărării și corespondența. Fotografiile sau înregistrările video pot ajuta la evaluarea problemei.
4. Puneți produsul la dispoziția vânzătorului pentru verificare și remediere, urmând instrucțiunile de predare ori expediere.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru conformitatea produsului. Existența unui service sau a unei garanții a producătorului nu înlătură această răspundere. Dacă problema nu este soluționată, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poate utiliza celelalte căi legale disponibile.

Ce situații nu sunt acoperite?

Uzura normală și deteriorările provocate exclusiv după livrare de accidente, utilizare necorespunzătoare sau intervenții care au cauzat defectul reclamat nu reprezintă, de regulă, neconformități acoperite. Fiecare situație se analizează concret, ținând cont și de caracteristicile și durabilitatea promise.

Produse cu elemente digitale

Pentru bunurile cu elemente digitale se aplică și obligațiile legale privind actualizările necesare menținerii conformității, inclusiv actualizările de securitate. Furnizarea continuă a conținutului sau serviciilor digitale poate implica perioade de răspundere specifice, potrivit legii și contractului.

Garanția legală și garanția comercială

Garanția comercială este un angajament suplimentar oferit de vânzător sau producător, potrivit condițiilor comunicate. Ea nu înlocuiește și nu limitează drepturile conferite de garanția legală.

Eticheta europeană GARAN privește o garanție comercială de durabilitate oferită de producător, fără costuri suplimentare, pentru întregul produs și pentru o perioadă mai mare de doi ani. Absența acestei etichete nu afectează garanția legală.

Garanția legală și dreptul de retragere

Garanția legală se referă la produse neconforme. Dreptul de retragere permite renunțarea la anumite contracte la distanță sau încheiate în afara spațiilor comerciale, de regulă în 14 zile și cu excepțiile prevăzute de lege, fără a fi necesar un defect. Condițiile celor două drepturi sunt diferite.

Datele vânzătorului și contact pentru garanție

Pentru solicitări privind garanția legală a produselor cumpărate de la BSM ROMSTILL TEXTIL S.R.L., ne puteți contacta prin e-mail sau telefon, folosind datele de mai jos. Pentru identificarea achiziției, vă rugăm să indicați numărul comenzii sau să furnizați o dovadă a cumpărării și să descrieți problema constatată.

• Denumire: BSM ROMSTILL TEXTIL S.R.L.
• CUI: RO 40103471
• Nr. Registrul Comerțului: J10/1156/05.11.2018
• Adresă: Str. Euro 85, nr. 80, com. Mărăcineni, jud. Buzău
• E-mail: office@romstill.ro
• Telefon: +40 731 109 195

Cadrul legal și informații suplimentare

• OUG nr. 140/2021, cu modificările ulterioare — conformitatea bunurilor și drepturile consumatorilor în România.
• Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 — designul și conținutul notificării armonizate și al etichetei GARAN, aplicabil de la 27 septembrie 2026.
• Europa ta — garanțiile bunurilor cumpărate în UE.

Informațiile de mai sus prezintă regulile generale aplicabile consumatorilor din România. Pentru o achiziție concretă se aplică legislația în vigoare și condițiile contractuale care respectă drepturile legale ale consumatorului.